Asystenci AI w Veln
Telefon, który nie zostaje bez odbioru.
Część telefonów w Veln wykonuje i odbiera asystent głosowy. Nie zastępuje rekrutera - dzwoni tam, gdzie inaczej nikt by nie zadzwonił, i oddaje sprawę człowiekowi. Decyzję o człowieku zawsze podejmuje człowiek.
Kto konkretnie
Dwie role, obie z imieniem.
Asystent zawsze przedstawia się imieniem i mówi, że jest asystentem. Nie udaje człowieka - to nie jest test, tylko rozmowa o Twojej sprawie.
Ania
recepcja- Kiedy odbiera
- o każdej porze, także wieczorem i w weekend
- Po co
- Rozpoznaje numer, z którego dzwonisz, więc od razu wie, o którą sprawę chodzi - zgłoszenie, termin wizyty, oferta. W godzinach pracy łączy z opiekunem. Po godzinach zapisuje sprawę.
- Co z tego zostaje
- Sprawa trafia rano do konkretnej osoby, nie do wspólnej skrzynki. Nieodebrany telefon nie znika.
Marta
kontakt w sprawie zgłoszenia- Kiedy dzwoni
- w dni robocze, w oknie godzinowym, po Twojej zgodzie
- Po co
- Dzwoni do osób, które zaczęły zgłoszenie i go nie dokończyły - zamiast wysyłać czwartego SMS-a. Może dopytać o brakujące odpowiedzi i umówić oglądanie magazynu w trakcie rozmowy.
- Co z tego zostaje
- Uzupełnia wyłącznie puste pola w Twoim profilu. Niczego, co już podałeś, nie nadpisuje.
Granice
Czego asystent nie robi.
To jest ważniejsze niż lista funkcji. Automat w rekrutacji jest groźny dokładnie tam, gdzie zaczyna decydować za człowieka - więc tam go nie ma.
Nie decyduje, kogo zatrudnić
Ocena dopasowania jest wstępna i służy do ustalenia kolejności kontaktu. Decyzję podejmuje rekruter, a przy oglądaniu magazynu - kierownik po stronie klienta.
Nie wysyła wiadomości sam z siebie
System przygotowuje propozycję odpowiedzi na wiadomość od kandydata. Wysłać ją może wyłącznie człowiek, po przeczytaniu. Większość propozycji nigdy nie wychodzi.
Nie nadpisuje Twoich danych
To, co usłyszy w rozmowie, dopisuje tylko tam, gdzie pole było puste. Reszta czeka w profilu jako propozycja do zatwierdzenia przez człowieka.
Nie dzwoni bez zgody i o dowolnej porze
Kontakt głosowy AI wymaga osobnej, dobrowolnej zgody. Obowiązuje okno godzinowe i dzienny limit rozmów. Brak zgody nie pogarsza Twojej pozycji - zadzwoni rekruter.
Nie dzwoni w kółko
Mamy twardy limit kontaktu na osobę - dobowy i tygodniowy, wspólny dla SMS-ów, maili i telefonów. Kiedy limit się kończy, wysyłka jest wstrzymywana, nawet jeśli proces „chciałby” napisać.
Po rozmowie
Ustalenia przestają ginąć.
Największa strata w rekrutacji na skalę to nie brak kandydatów, tylko ustalenie, które zostało w czyjejś głowie. Dlatego opisujemy rozmowy - również te prowadzone przez ludzi.
Rozmowa zostaje opisana
Nagranie jest transkrybowane, a z transkryptu powstaje krótkie podsumowanie: o czym była rozmowa, co ustaliliśmy i jaki jest następny krok.
Ustalenia lądują w profilu
„Może od poniedziałku”, „nie dojedzie na 6:00”, „prosi o kontakt po 16:00” - to przestaje być wiedzą jednej osoby i staje się częścią sprawy.
Koordynator wraca do tematu
Kolejna osoba z Veln nie zaczyna rozmowy od zera i nie pyta drugi raz o to samo. To dotyczy też rozmów, które prowadzimy sami, bez asystenta.
Bezpieczeństwo kandydata
Jak poznać, że to naprawdę my.
Na rynku pracy jest dużo oszustw podszywających się pod agencje. Im więcej kontaktu automatycznego, tym ważniejsze, żebyś miał prosty sposób sprawdzenia.
- Dzwonimy i odbieramy pod jednym numerem: 732 128 204. Zawsze możesz się rozłączyć i oddzwonić.
- Asystent przedstawia się imieniem i mówi, że jest asystentem Veln.
- Linki do formularzy i dokumentów prowadzą wyłącznie do domeny veln.pl.
- Nigdy nie prosimy o opłatę za pracę, o dane karty ani o hasła.
- Nie prosimy o skan dowodu przez komunikatory - dokumenty przyjmujemy tylko w naszym systemie.
Zgody i dane
Kontakt głosowy AI wymaga osobnej, dobrowolnej zgody. Rozmowa jest nagrywana i transkrybowana, a podsumowanie trafia do Twojego profilu kandydata. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili i możesz zażądać, aby decyzja w Twojej sprawie została podjęta z udziałem człowieka.
Danych kandydatów nie wysyłamy do narzędzi bez umowy powierzenia. Nie są one wykorzystywane do trenowania modeli AI naszych dostawców.
Co to daje Twojej operacji
Mniej ludzi znika między zgłoszeniem a halą.
Rekrutacja magazynowa nie przegrywa na braku chętnych. Przegrywa na ciszy: ktoś nie odebrał, ktoś nie oddzwonił, ktoś nie dokończył formularza w piątek o 19:00.
- Telefon od kandydata odebrany wtedy, kiedy kandydat dzwoni - a nie wtedy, kiedy my jesteśmy przy biurku.
- Niedokończone zgłoszenia domykane rozmową, a nie kolejnym SMS-em w tę samą stronę.
- Każda rozmowa opisana, więc kolejny kontakt zaczyna się od miejsca, w którym skończył się poprzedni.
- Twardy limit kontaktu na osobę - nie palimy rynku kandydatów w Twojej lokalizacji.
Czego tu nie obiecujemy
Nie twierdzimy, że asystent zastępuje rekrutera ani że „AI dobiera ludzi”. Asystent nie oceni, czy ktoś wytrzyma zmianę w chłodni i nie przewidzi, czy dojedzie w poniedziałek na 5:50. To robi rozmowa, oglądanie hali i pierwszy tydzień pracy.
Piszemy o tym wprost, tak samo jak o integracjach: co działa dziś, co ustalamy indywidualnie, a czego jeszcze nie ma.
Pytania
Najczęstsze pytania o asystentów.
Czy w Veln rozmawiam z robotem czy z człowiekiem?
Z obojgiem. Telefon poza godzinami pracy może odebrać asystentka głosowa, a w sprawie niedokończonego zgłoszenia może zadzwonić asystentka. Sprawę prowadzi jednak konkretna osoba z Veln i w każdej chwili możesz poprosić o rozmowę z nią.
Czy mogę nie zgadzać się na rozmowę z asystentem AI?
Tak. Kontakt głosowy AI wymaga osobnej, dobrowolnej zgody, którą możesz wycofać w dowolnym momencie. Wtedy skontaktuje się z Tobą rekruter. Nie tracisz na tym w procesie rekrutacji.
Czy rozmowa jest nagrywana?
Tak, rozmowy z asystentem są nagrywane i automatycznie transkrybowane, a podsumowanie trafia do profilu kandydata. Informujemy o tym w polityce prywatności i przy zbieraniu zgody.
Czy sztuczna inteligencja decyduje, czy dostanę pracę?
Nie. Wstępna ocena dopasowania pomaga ustalić kolejność kontaktu, ale decyzję rekrutacyjną zawsze podejmuje człowiek. Możesz też zażądać, aby decyzja w Twojej sprawie została podjęta z udziałem człowieka.
Z jakiego numeru dzwoni Veln?
Dzwonimy i odbieramy pod numerem 732 128 204. Jeśli masz wątpliwość, czy rozmowa lub wiadomość jest od nas, rozłącz się i oddzwoń na ten numer.
Czego Veln nigdy nie żąda przez telefon?
Nigdy nie prosimy o opłatę za pracę ani za rekrutację, o dane karty płatniczej ani o hasła. Nie prosimy też o wysyłanie skanu dowodu przez komunikatory. Dokumenty przyjmujemy wyłącznie w naszym systemie, pod adresem w domenie veln.pl.
Co się dzieje z nagraniem mojej rozmowy?
Nagranie i transkrypcja służą do prowadzenia Twojej sprawy rekrutacyjnej. Nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI dostawców, z których korzystamy. Szczegóły i lista dostawców są w polityce prywatności.
Ile razy Veln będzie się ze mną kontaktować?
Obowiązuje limit kontaktu na osobę - dobowy i tygodniowy, wspólny dla SMS-ów, maili i telefonów. Jeśli nie chcesz kontaktu w ogóle, możesz się wypisać jednym kliknięciem i respektujemy to we wszystkich kanałach.
Masz pytanie? Zadzwoń i sprawdź sam.
732 128 204 - odbieramy o każdej porze. W godzinach pracy połączymy Cię z opiekunem, poza nimi zapiszemy sprawę i wrócimy do niej rano.